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    北京冬殘奧會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年

    京張高鐵不斷優(yōu)化升級(jí)為特殊旅客提供精準(zhǔn)服務(wù)

    2021年03月04日16:56 | 來源:人民網(wǎng)
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    人民網(wǎng)北京3月4日電 (王連香)據(jù)中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司發(fā)布消息,自2019年12月30日開通以來,截至2021年2月28日,京張高鐵共計(jì)發(fā)送旅客621.2萬人次。3月4日,北京冬殘奧會(huì)迎來倒計(jì)時(shí)一周年,為了更好的服務(wù)冬殘奧會(huì),京張高鐵全線優(yōu)化站區(qū)服務(wù),升級(jí)無障礙設(shè)施、開展針對(duì)性人員培訓(xùn),努力為特殊旅客提供“無障礙”的出行體驗(yàn)。

    北京北站、清河站常態(tài)化開展“手語班前集中練”活動(dòng),針對(duì)聾啞旅客在站區(qū)內(nèi)的需求,進(jìn)行場景預(yù)想演練,方便與聾啞旅客手語溝通。在進(jìn)站乘車方面,設(shè)有綠色通道,設(shè)置無障礙電梯,提供輪椅服務(wù),保障殘障旅客進(jìn)站、乘車暢通無阻。同時(shí)在候車室為殘疾旅客提供獨(dú)立的專屬候車空間,設(shè)有殘疾人衛(wèi)生間。針對(duì)盲人旅客,車站組織全員學(xué)習(xí)攜帶導(dǎo)盲犬相關(guān)知識(shí),做到人人熟知導(dǎo)盲犬的相關(guān)規(guī)定和要求。

    太子城站“冰雪如意”服務(wù)組配備輪椅、應(yīng)急藥品等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備、備品,除此之外,服務(wù)組還有多語種、手語京鐵志愿者,保障與中外殘疾人等重點(diǎn)旅客無障礙交流。

    在京張智能高鐵車廂內(nèi)設(shè)置了殘障人士專用區(qū)和殘疾人衛(wèi)生間,衛(wèi)生間門按鈕增加了盲文觸摸功能,在殘障人士專用區(qū)增加了電源插座。北京客運(yùn)段推出“溫馨提示卡”,上面印有中英文以及盲文的列車長聯(lián)系方式,旅客可以及時(shí)聯(lián)系列車長,旅客有需要時(shí)只需按動(dòng)按鈕,乘務(wù)人員會(huì)第一時(shí)間收到提示,及時(shí)為旅客提供幫助。另外,北京客運(yùn)段還推出一站式“追夢(mèng)京張”微信公眾號(hào),旅客掃碼關(guān)注,便可以更加直觀地了解冬奧會(huì)知識(shí)、京張歷史文化和乘車指南。

    (責(zé)編:王連香、高雷)

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