最近，武漢市民黃先生反映，他在12306App下了多個候補(bǔ)購票訂單，結(jié)果兩個車次兌換成功，時間上卻存在沖突。為了退掉其中一個訂單，他支付了數(shù)十元退票費(fèi)。“我覺得12306兌現(xiàn)兩個沖突的車票，讓旅客承擔(dān)退票費(fèi)，有些不合理。”

　　經(jīng)查，消費(fèi)者反映的情況屬實，通過鐵路部門12306App的候補(bǔ)購票方式，確實可以買到時間重疊但不同車次的火車票。消費(fèi)者不能“分身”乘車，只能保留一張，退掉其他的多余車票，但是按照12306的退票規(guī)則，是要收取退票手續(xù)費(fèi)的，而這筆費(fèi)用，將由購票的消費(fèi)者來承擔(dān)。

　　遇到節(jié)假日車票緊張時，不少旅客會通過下單多個候補(bǔ)購票訂單的方式來增加候補(bǔ)購票成功的幾率。為了讓旅客成功買到車票，順利出行，鐵路部門也不會對購買候補(bǔ)車票的行為強(qiáng)加干涉。但是，一些通過多次候補(bǔ)購票下單的旅客，很有可能最終買到時間接近乃至重疊的火車票，如此一來，多余的車票只能退掉，而退票又要被收取退票費(fèi)，旅客心里自然不愿意。

　　允許旅客重復(fù)購票，然后增加購票成功的幾率，這是一種人性化的服務(wù)。實際上，12306方面也盡到了提示的義務(wù)，在旅客多次下單候補(bǔ)車票時提醒旅客，但是這樣的提醒效果有限，因為不管系統(tǒng)有沒有提醒，旅客都清楚自己在做什么。當(dāng)旅客購買多個候補(bǔ)車票，而退掉多余火車票所產(chǎn)生的退票費(fèi)完全由旅客來承擔(dān)，似乎也不甚合理。

　　要想解決問題，并非沒有辦法：第一個辦法，就是允許旅客重復(fù)下候補(bǔ)訂單，但是對于時間沖突重疊的車票，允許旅客免費(fèi)退票，只保留一趟車次的，如果連這趟車次的車票也要退票，才按照現(xiàn)行規(guī)則收取退票費(fèi)；第二個辦法，是在第一個候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功后，系統(tǒng)通過郵件、App彈窗或手機(jī)短信，提醒旅客及時取消其他的候補(bǔ)訂單，這樣也就不存在成功候補(bǔ)購買到多張車票，只能退票的問題了。

　　允許旅客通過多次候補(bǔ)購票增加購票成功的幾率，這當(dāng)然是值得肯定的事情，但是要把好事辦好，還得多站在旅客的角度來考慮問題，把這一規(guī)則設(shè)計得更加周全，更符合旅客的切身利益。苑廣闊

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