“盲盒經(jīng)濟(jì)”,要創(chuàng)新更要規(guī)范
近年來,盲盒受到年輕人的熱烈追捧。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上,只要搜索盲盒,不難發(fā)現(xiàn)銷售者眾多,銷量頗高。某物流平臺數(shù)據(jù)顯示,今年“6·18”盲盒手辦預(yù)售備貨量同比暴增1000%,有報告顯示,在“95后”最“燒錢”的愛好中,盲盒手辦排名第一;“95后”已成盲盒手辦市場重要消費人群,占比近四成。
深受年輕群體青睞
“叮咚。”思宇點開手機(jī),發(fā)現(xiàn)是微信群里小伙伴發(fā)來鏈接,某品牌系列盲盒上新,可以在小程序里線上“抽盒”了。
不到10分鐘,小伙伴紛紛發(fā)來了“抽盒”截圖,有的人懊惱自己沒有抽中想要的款式,有的人在群里詢問大家能不能交換抽到的新品。“在線抽到的盲盒交換起來方便,相當(dāng)于是把自己的盲盒寄存在商家那邊,最終確定了誰要,直接在小程序中填寫地址郵寄給他們就行。”思宇說。
近幾年,“盲盒經(jīng)濟(jì)”帶動的新消費風(fēng)潮已頗具規(guī)模,吸引了不少消費者追逐和購買。
Mob研究院的《2020盲盒經(jīng)濟(jì)洞察報告》顯示,2020年,中國盲盒行業(yè)的市場規(guī)模達(dá)101億元,且在未來幾年仍會持續(xù)高速增長。
艾媒咨詢發(fā)布的《2021年第一季度中國潮玩行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場調(diào)研分析報告》指出,潮玩消費群體中超六成用戶更加偏好盲盒,超七成中國盲盒用戶對購買盲盒的使用滿意度給予正面評價。
讓人驚喜的消費體驗
為什么盲盒能夠受到消費者追捧呢?答案也許就在于利用不確定性帶來的“驚喜效應(yīng)”。
華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授陸靜怡認(rèn)為,以盲盒形式售賣的產(chǎn)品給人不確定感,消費者不知道盲盒中的產(chǎn)品究竟是什么,因此會感到好奇,抱有期待。而在盲盒拆開的那一刻,不確定感得以消除,負(fù)責(zé)獎勵過程的大腦區(qū)域被激活,從而使消費者可以得到享樂體驗。
“其實這種營銷策略在生活中很常見。”陸靜怡說,“譬如章回體小說、電視劇關(guān)鍵情節(jié)前的廣告、發(fā)布會前保持神秘的新產(chǎn)品,商家總是在制造懸念后再解開懸念,從而給消費者帶來愉悅,刺激消費。”
在這樣的趨勢下,盲盒這一形式逐漸從潮玩市場向外裂變,小小盲盒迅速席卷各行各業(yè)。點開任意一家電商平臺,各種類別的盲盒產(chǎn)品應(yīng)有盡有。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上,有關(guān)盲盒開箱、測評、“抽盒”經(jīng)歷的視頻持續(xù)火爆,盲盒的社交圈正在被建立起來。
消費者不要盲目跟風(fēng)
各行各業(yè)開始刮起了“盲盒風(fēng)”,圖書盲盒、考古盲盒以及食品領(lǐng)域的零食盲盒、生鮮盲盒也紛紛跟上,推動盲盒經(jīng)濟(jì)這股熱潮。
今年,旅游業(yè)試水盲盒玩法,多家在線旅行平臺推出“機(jī)票盲盒”。消費者購買后,會得到一張指定出發(fā)地、隨機(jī)目的地、隨機(jī)日期的國內(nèi)單程機(jī)票。由于其玩法的不可預(yù)測性,不少網(wǎng)友把“機(jī)票盲盒”與“來一場說走就走的旅行”聯(lián)系到了一起。“這是一種應(yīng)該鼓勵的創(chuàng)新產(chǎn)品。”陜西師范大學(xué)旅游系主任白凱認(rèn)為,“機(jī)票盲盒”爆火的背后,滿足了當(dāng)代年輕人對旅行的情感訴求。航空公司和旅游平臺展開新型合作,提供了營銷的一種創(chuàng)新思路,可以激發(fā)潛在旅游消費市場。
在盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時,伴隨而來的一些問題也不容忽視。中國消費者協(xié)會指出,目前盲盒市場存在以下問題:商家過度營銷,消費者易中套“上癮”;商家涉嫌虛假宣傳,到手貨品與宣傳不符;產(chǎn)品質(zhì)量難以保障,假劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn);消費糾紛難以解決,售后服務(wù)亟待改善。
北京市常鴻律師事務(wù)所律師彭艷軍在接受本報記者采訪時表示:“如果商家以盲盒的名義清貨,以次充好、以假亂真,則構(gòu)成欺詐;有些商家表示盲盒銷售是不退不換的規(guī)則,售出概不退換,屬于霸王條款,侵犯了消費者的公平交易權(quán)。”
“對于盲盒產(chǎn)品,應(yīng)出臺相應(yīng)的商品規(guī)范,明確盲盒產(chǎn)品的范圍以及‘盲’的程度。”彭艷軍指出,“有些產(chǎn)品并不適合以盲盒形式進(jìn)行不確定的銷售,應(yīng)明確禁止銷售。同時盲盒銷售的‘盲’通常應(yīng)表現(xiàn)為盒中所裝商品款別的不確定性,即拆開盲盒的瞬間才知道具體的款別,而不是對關(guān)鍵信息避而不談或只字不提,尤其是用途、性能、規(guī)格等關(guān)鍵信息必須透露。”
“經(jīng)營者銷售盲盒應(yīng)規(guī)范,消費者購買盲盒勿盲目。”中國消費者協(xié)會表示,盲盒的基本屬性是商品,經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任,確保商品質(zhì)量信息真實,不可過度利用消費者的獵奇心理,誤導(dǎo)人們沖動消費。
陸靜怡提醒,盲盒的受眾中相當(dāng)一部分為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、自控能力相對薄弱的未成年人,他們的盲目跟風(fēng)后果可能更加嚴(yán)重。在持續(xù)興起的盲盒經(jīng)濟(jì)下,要提倡大家理性消費、節(jié)制消費,切忌盲目跟風(fēng)、購買成癮。
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