人民網(wǎng)北京7月20日電 （王連香）近日，交通運(yùn)輸部對全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級系統(tǒng)2021年6月份運(yùn)行考評指標(biāo)進(jìn)行了月度考評，并對考評結(jié)果進(jìn)行了公示。總體考評評分最高的3個(gè)省份為江蘇省、遼寧省、山西省，最低的4個(gè)省（市）為海南省、重慶市、陜西省、四川省。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)143.83萬件。其中信息咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)三類業(yè)務(wù)分別為122.32萬件、6.89萬件和14.62萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的85.05%、4.79%和10.16%。全國12328電話接通平均等待時(shí)長約為27秒（含導(dǎo)航語音提示時(shí)間），信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率為98.51%，限時(shí)辦結(jié)率為95.36%，抽查回訪率為54.63%，回訪滿意率為97.09%，12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

截至目前，未建設(shè)系統(tǒng)、因各種因素停用系統(tǒng)或系統(tǒng)不具備業(yè)務(wù)管理功能的3個(gè)省、43個(gè)城市中，浙江、海南、重慶3省（市）均已啟動(dòng)新建或重新啟用12328電話管理系統(tǒng)，杭州、貴陽、青島、新余、遼陽、亳州等25個(gè)城市已新建或重新啟用12328電話管理系統(tǒng)；不能正常向部級平臺傳輸數(shù)據(jù)的7個(gè)省的29個(gè)城市中，浙江、山東、湖南、四川4省的杭州、威海、常德、甘孜等18個(gè)城市已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)正常傳輸；未建立地方知識庫的5個(gè)省的41個(gè)城市中，浙江、江西、山東、福建4省的杭州、南昌、臨沂、廈門等27個(gè)城市已建立地方知識庫。

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