延慶區(qū)氣象臺(tái)昨日8點(diǎn)12分發(fā)布暴雪黃色預(yù)警。北京青年報(bào)記者了解到，昨天上午，延慶賽區(qū)國(guó)家高山滑雪中心和國(guó)家雪車雪橇中心的比賽都正常進(jìn)行，為兩個(gè)場(chǎng)館提供賽事觀眾服務(wù)的高校志愿者凌晨從駐地出發(fā)，迎著大雪為觀眾和運(yùn)動(dòng)員提供志愿服務(wù)。在大雪中，雪花落在身上和頭發(fā)上，志愿者以實(shí)際行動(dòng)踐行了“請(qǐng)黨放心，冬奧有我”的錚錚誓言和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

雪天全程提供暖心服務(wù)

在國(guó)家高山滑雪中心，來自北京航空航天大學(xué)和北京化工大學(xué)的志愿者在觀眾沿線道路上鋪上了防滑墊，并及時(shí)清掃觀眾通道、看臺(tái)積雪。志愿者時(shí)刻提醒觀眾“請(qǐng)您沿著防滑墊通行，注意腳下安全”。國(guó)家高山滑雪中心賽事服務(wù)主管、北京化工大學(xué)張宇介紹，觀賽服務(wù)保障組為每一名觀眾發(fā)放了雨衣，避免雪化了后弄濕衣服。

在國(guó)家雪車雪橇中心，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)賽事服務(wù)領(lǐng)域的志愿者早晨6點(diǎn)30分就從延慶志愿者駐地酒店出發(fā)，早晨8點(diǎn)30分即到崗工作，在觀眾流線各點(diǎn)位為觀眾提供引導(dǎo)、助行服務(wù)。

國(guó)家雪車雪橇中心賽事服務(wù)主管郝琦偉介紹，考慮到天氣因素，物資組在檢票驗(yàn)票口為每一位觀眾發(fā)放雨衣，志愿者在觀眾引導(dǎo)語(yǔ)中加入了“雪天路滑，請(qǐng)注意安全”等提示。此外，考慮到觀眾臺(tái)觀賽可能在上下臺(tái)階方面存在安全隱患，場(chǎng)館緊急關(guān)閉了觀眾臺(tái)，由志愿者將觀眾引導(dǎo)至主廣場(chǎng)觀賽。

接力兩公里為觀眾遞票

不僅僅是在大雪天，這幾天，志愿者服務(wù)的暖心故事一直在延慶賽區(qū)上演。

國(guó)家雪車雪橇中心落客區(qū)距離觀眾檢票處有近兩公里距離，在賽時(shí)，幾乎每天都有觀眾將比賽票或者手機(jī)等物品落在車上，部分觀眾到達(dá)檢票處才發(fā)現(xiàn)忘記帶票，如果往返取回要耗費(fèi)半個(gè)多小時(shí)時(shí)間。

如何為觀眾提供方便，不影響他們觀賽呢？來自中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者賽事服務(wù)領(lǐng)域的志愿者們靈機(jī)一動(dòng)，決定采取接力遞票的方式，為觀眾送票。

國(guó)家雪車雪橇中心賽事服務(wù)領(lǐng)域客流管理組落客區(qū)志愿者封榮召介紹，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)有百余名志愿者服務(wù)在觀眾必經(jīng)流線，幾步一崗位，所以收到有觀眾忘拿比賽票的消息后，位于山下落客區(qū)的志愿者可以第一時(shí)間拿到票，再依次傳遞給各個(gè)點(diǎn)位的志愿者，最終將票送上山。“基本上通過十幾個(gè)志愿者轉(zhuǎn)手，就可以將票給到觀眾。”封榮召說。于是，志愿者接力奔跑兩公里為觀眾送票，成為國(guó)家雪車雪橇中心一道獨(dú)特的風(fēng)景。

此后，志愿者們經(jīng)常提醒觀眾不要忘帶隨身物品。

幫助走散兒童與家長(zhǎng)重聚

賽事服務(wù)中，老人和兒童一直是場(chǎng)館和志愿者關(guān)注的重點(diǎn)，志愿者會(huì)隨時(shí)關(guān)注觀眾的狀態(tài)，遇到行動(dòng)不便的觀眾，會(huì)幫助租借輪椅，并將其引導(dǎo)至無(wú)障礙看臺(tái)。此外，志愿者也會(huì)積極幫助觀眾“找人找物”。

2月9日晚上10點(diǎn)20分，兩位觀眾突然找到國(guó)家雪車雪橇中心觀眾主看臺(tái)的志愿者請(qǐng)求幫助，經(jīng)詢問，得知是與觀眾一同前來的兒童與家人走散。

得到消息后，國(guó)家雪車雪橇中心賽事服務(wù)領(lǐng)域客流管理組志愿者、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)史凌杰第一時(shí)間安撫觀眾情緒，詢問兒童相關(guān)信息并通過手臺(tái)上報(bào)情況，各崗位志愿者接收到消息后立刻按照所述情況尋找走散兒童，不到一分鐘時(shí)間，位于觀眾塘壩上的志愿者告知發(fā)現(xiàn)這名兒童，立刻回傳信息并安撫小觀眾情緒，看臺(tái)上的兩位觀眾在志愿者的帶領(lǐng)下前往塘壩上順利與走散兒童會(huì)合。史凌杰介紹，從觀眾求助到兒童與家人會(huì)合，總共耗時(shí)不過十分鐘。

文/本報(bào)記者 劉洋

供圖/中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)

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