人民網(wǎng)北京2月25日電 （記者劉佳）記者從中國民航局獲悉，日前，民航局發(fā)布《民用機(jī)場公共信息標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。作為民航局機(jī)場服務(wù)設(shè)施提升專項(xiàng)行動開展以來發(fā)布的第一部機(jī)場服務(wù)設(shè)施類標(biāo)準(zhǔn)，該文件旨在指導(dǎo)和規(guī)范民用機(jī)場公共信息標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)置，推動提升人民群眾在機(jī)場的導(dǎo)向體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。該《規(guī)范》將于3月15日起正式施行。

《規(guī)范》明確了系統(tǒng)協(xié)同、安全高效、清晰醒目、簡潔易懂、連貫一致、融合共享的標(biāo)識系統(tǒng)通用原則，從環(huán)境分析、流程分析、空間分區(qū)、信息分層分級、編號及命名等方面提出了標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)劃策略，在標(biāo)識系統(tǒng)版面設(shè)計(jì)、方向符號、圖形符號、文字、顏色、高度、視角、照明、無障礙標(biāo)識設(shè)計(jì)等方面細(xì)化了設(shè)計(jì)規(guī)范和量化標(biāo)準(zhǔn)，對地面交通、乘機(jī)流程、服務(wù)功能三類信息完善了標(biāo)識系統(tǒng)信息設(shè)置要求。《規(guī)范》還配套提供了大量表格、圖例及圖形符號，以實(shí)現(xiàn)方法論指引和實(shí)用性規(guī)范的統(tǒng)一。

《規(guī)范》注重強(qiáng)化建設(shè)運(yùn)營一體化，強(qiáng)調(diào)在規(guī)劃機(jī)場的建筑、 功能、 布局和流程時(shí)應(yīng)同步規(guī)劃標(biāo)識系統(tǒng)，同步考慮各類交通方式、各功能區(qū)域的系統(tǒng)協(xié)同，統(tǒng)籌考慮景觀、裝飾燈光等布局。同時(shí)，對運(yùn)營維護(hù)和評估優(yōu)化也提煉了方法論，努力將真情服務(wù)融入機(jī)場設(shè)施規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)的全生命周期。

《規(guī)范》注重強(qiáng)化用戶導(dǎo)向，通過在國標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化字號、顏色組合、設(shè)置位置、設(shè)置間距，促進(jìn)標(biāo)識更加清晰易讀、連貫順暢。針對很多機(jī)場商業(yè)視覺元素嚴(yán)重影響導(dǎo)向標(biāo)識的問題，《規(guī)范》強(qiáng)調(diào)乘機(jī)流程導(dǎo)向標(biāo)識要清晰顯著，位置、顏色、亮度等方面要全面優(yōu)于各類商業(yè)和藝術(shù)視覺元素。同步給出多種常見標(biāo)識系統(tǒng)圖例的正誤參考，更加方便機(jī)場建設(shè)和運(yùn)營機(jī)構(gòu)操作執(zhí)行。

《規(guī)范》注重強(qiáng)化融合共享，全面兼顧不同類型用戶出行特征，廣泛考慮了抵離機(jī)場的旅客、接送機(jī)人員和參觀訪問者，各類地面交通方式的乘客和駕駛員，以及在機(jī)場工作的人員的使用需求。為了更好服務(wù)特殊旅客，提出要因地制宜提供無障礙標(biāo)識，滿足殘疾人、老年人、兒童、行動不便者等不同旅客群體的需求。

《規(guī)范》注重強(qiáng)化創(chuàng)新發(fā)展，首次對城市航站樓相相關(guān)標(biāo)識設(shè)置提出了要求，首次對各類電子標(biāo)識的載體形式和設(shè)置要求進(jìn)行規(guī)范，首次提出了標(biāo)識系統(tǒng)關(guān)鍵決策點(diǎn)和輔助決策點(diǎn)概念，首次提出信息分類分級和空間分區(qū)的方法。結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際需求，新增機(jī)場服務(wù)設(shè)施圖標(biāo)75個(gè)。

民航局機(jī)場司副司長朱文欣表示，民用機(jī)場公共信息標(biāo)識系統(tǒng)是機(jī)場文化和建筑系統(tǒng)的重要組成部分，對機(jī)場流程效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)和形象塑造具有重要影響。標(biāo)識版面雖小，卻深刻影響到廣大旅客以及其它機(jī)場用戶的導(dǎo)向體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。下一步，將持續(xù)關(guān)注機(jī)場公共信息標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展的新趨勢和新動態(tài)，持續(xù)收集吸納標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)踐中的新經(jīng)驗(yàn)和新成果，持續(xù)健全完善有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件，持續(xù)提升各類機(jī)場用戶的導(dǎo)向體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，努力增強(qiáng)人民群眾對機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展的獲得感和幸福感。

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