人民網(wǎng)北京3月1日電 （記者楊虞波羅）據(jù)國(guó)家郵政局消息，2022年1月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴31047件，環(huán)比下降22.5%，同比增長(zhǎng)43.3%。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1077件，占總申訴量的3.5%，環(huán)比下降22.2%，同比增長(zhǎng)77.4%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的29970件，占總申訴量的96.5%，環(huán)比下降22.5%，同比增長(zhǎng)42.4%。

郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別占申訴總量的35.9%、35.7%和16.7%。

全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為3.08，有效申訴率平均為0.42。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為1.04，快件延誤申訴率平均為0.64，快件損毀申訴率平均為0.62，投遞服務(wù)申訴率平均為0.57。

全國(guó)快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均值為96.39，20家主要快遞企業(yè)高于全國(guó)平均值的有14家，低于平均值的有6家。

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