哈爾濱旅游 為何能火出圈？

遇到問題真誠直面不回避 對游客的“寵”在方方面面 國際冰雪節(jié)今日啟幕 哈爾濱全市公休一天

這個冬天，哈爾濱旅游火了，全國各地的游客紛紛涌入這座城市。哈爾濱回饋給這些游客的是一系列“寵粉”行為，不管是熱氣球還是人造月亮，不管是網(wǎng)紅“淘學企鵝”還是鄂倫春族馴鹿，統(tǒng)統(tǒng)安排，東北特產(chǎn)凍梨不會吃也沒關(guān)系，可以切好擺盤再上桌，怕挨凍就給建“溫暖驛站”……“爾濱”成了網(wǎng)友對哈爾濱的昵稱。

元旦假期迎來超300萬游客，實現(xiàn)旅游總收入近60億元。哈爾濱旅游為什么這么火？專家認為，哈爾濱的冰雪產(chǎn)業(yè)已有60多年歷史，本身擁有豐富的冰雪旅游資源，再加上良好的營商環(huán)境和服務(wù)標準，哈爾濱走紅并不讓人意外。再加上網(wǎng)上熱點話題的新媒體傳播力非常強，哈爾濱旅游贏得了很多消費者的口碑。

真誠直面問題不回避是走紅的密碼之一

真誠直面問題，不回避，正是哈爾濱旅游走紅的密碼之一。去年12月18日，冰雪大世界開園第一天迎來了4萬游客，有游客由于排隊時間過長，沒有玩到想玩的熱門項目，現(xiàn)場有人大喊“退票”。現(xiàn)場視頻被傳到網(wǎng)上后上了熱搜。哈爾濱市文旅局及時介入督促景區(qū)優(yōu)化接待安排，園區(qū)連夜進行整改，并向游客致歉、退票。

此次事件非但沒有減弱哈爾濱旅游的熱度，反而讓網(wǎng)友看到了哈爾濱的真誠。有些哈爾濱市民也擔心此次事件影響游客對哈爾濱的印象，于是，自發(fā)組織用私家車免費接送游客。

其中一名組織者光叔告訴北青報記者，去年12月21日晚他看到“退票事件”的相關(guān)報道，有游客對哈爾濱印象不好，心里不是滋味，但也看到有游客評論說“哈爾濱都挺好，就是車不好打”。“作為哈爾濱人，我也想證明自己的家鄉(xiāng)，讓大家對哈爾濱和東北人有個好印象，當晚就聯(lián)系朋友組織車隊，12月22日開始到冰雪大世界等各個景區(qū)免費接送游客。”

起初，游客戒備心強，不敢上車，光叔和同伴只能耐心解釋，甚至還找交警幫忙作證。但幾天下來，光叔發(fā)現(xiàn)，游客對他們更信任了。“現(xiàn)在我們車開在路上，有的游客會主動跟我們打招呼，下車時有的還主動要求合影。為別人提供方便，讓大家對我的家鄉(xiāng)有個好印象，我心里也很開心，有種自豪感和成就感。”

12月24日前后，“南方小土豆勇闖哈爾濱”等話題接連上熱搜，哈爾濱依舊是南方人旅游的熱門城市。

12月25日，哈爾濱市委宣傳部、哈爾濱市精神文明建設(shè)辦公室、哈爾濱文化廣電和旅游局聯(lián)合發(fā)出《致全市人民的一封信》，號召市民以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，想游客所想、盡自己所能，一次悉心引路、一番熱情解答、一碗姜水熱茶、一段順路搭載，盡量錯峰出行，減少扎堆擁堵，用愛心裝點城市，用行動溫暖他人，讓路讓景讓利給遠道而來的朋友，充分展示冰城人的地道“人情味兒”。

什么好東西都往外掏“爾濱”讓本地人“感到陌生”

12月底，“哈爾濱冰雪大世界萬人蹦迪”上了熱搜。隨后，哈爾濱一系列“寵粉”操作持續(xù)引發(fā)關(guān)注，“南方人來東北凍梨都開始擺盤了”“哈爾濱什么好東西都往外掏”等話題又接連上了熱搜。

松花江上放起了熱氣球，還搬出了冰上氣墊船；游客想拍帶月亮的雪景，圣索菲亞大教堂用無人機升起了直徑5米、高40米的人造月亮；游客想看企鵝，網(wǎng)紅“淘學企鵝”都出來迎客了；元旦前，太平國際機場空姐跳舞迎客；作為“音樂之都”，哈爾濱的商場也在元旦假期安排了交響樂演奏；跨年夜想要有節(jié)日氣氛，哈爾濱的廣場就給游客安排了打鐵花；連鴕鳥也上中央大街巡游了，小孩還能騎，鄂倫春族也被邀請出來表演馴鹿了；游客想看雪狐，近日在松花江冰雪嘉年華景區(qū)，三只雪狐也安排上了；南方游客面對東北特產(chǎn)凍梨不知道怎么吃，哈爾濱的餐館就給切好擺盤再上桌；想去哈工大，參觀攻略給游客安排了，想在哈爾濱來一場City walk，文旅部門還給規(guī)劃路線；怕游客冷，廣場上建起了“溫暖驛站”……

除了好玩的、好看的、好吃的，哈爾濱對游客的“寵”也包括出行保障。因冰雪旅游旺季往返于冰雪大世界與太陽島之間的乘客增多，為了方便游客出行，從去年12月25日13時30分起，地鐵2號線在太陽島站與冰雪大世界站之間開通雙向免費通行通道，公眾可以在兩個站點的智能客服中心領(lǐng)取免費通行票。

“爾濱”成了網(wǎng)友對這座城市的昵稱，有網(wǎng)友說，只要游客想要，哈爾濱都能給整出來，甚至借也能借來，比如向沈陽借了兩只鳳凰。對此，一些哈爾濱本地人也感到陌生。

圣索菲亞大教堂的工作人員告訴北青報記者，“從12月5日前后到元旦，我們景區(qū)確實游客量增多了，在元旦假期達到高峰。最近出現(xiàn)的很多新東西，作為哈爾濱人，我也有沒見過、沒玩過、沒吃過的。”

要求景區(qū)、酒店不得旺季漲價對違規(guī)“黑車”處罰不手軟

相比對于游客的“寵”，哈爾濱對一些破壞營商環(huán)境的監(jiān)管卻用的是“硬要求”，要是違反要求，處理起來也是毫不手軟。

元旦前，黑龍江省發(fā)展改革委對市縣發(fā)展改革部門印發(fā)《關(guān)于進一步做好旅游旺季實行政府定價管理景區(qū)有關(guān)價格工作的通知》，要求加強景區(qū)門票價格及景區(qū)配套交通服務(wù)價格管理，不得借旅游旺季上調(diào)門票價格。特殊情況需要調(diào)整景區(qū)門票價格的，要嚴格依照法定程序核定。

12月29日，哈爾濱市旅游協(xié)會倡議，全市賓館酒店行業(yè)經(jīng)營者要嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合理定價，明碼實價，不欺詐消費、不價外加價、不隨意漲價、不變相漲價、不哄抬價格，認真履行價格承諾。1月1日，哈爾濱市旅游協(xié)會及部分賓館、飯店發(fā)出《關(guān)于加強價格自律 提升服務(wù)質(zhì)量的倡議書》，再次對此進行強調(diào)。

近日有外地游客發(fā)帖稱，在亞布力西站下火車后打了一輛出租車，司機并未按照要求的路線行駛，反而將二人拉到一個農(nóng)家樂，然后將訂單強制結(jié)束。游客表示不想去農(nóng)家樂，可司機卻以其他理由推脫，表示過一會兒才能送游客回酒店。根據(jù)游客描述，過程中司機態(tài)度明顯很不友好。獲悉該情況后，相關(guān)部門核實發(fā)現(xiàn)，事發(fā)地點在尚志市。

尚志市已連夜對反映問題進行調(diào)查核實。經(jīng)查，這兩名游客乘坐的車輛沒有道路運輸經(jīng)營許可證和道路運輸證，屬于未取得道路運輸（客運）經(jīng)營許可擅自從事道路旅客運輸經(jīng)營的非法營運車輛。1月3日，尚志市交通運輸局已對涉事車輛依法實施行政管控措施，對駕駛員進行立案調(diào)查，依法做出對非法營運車輛責令停止違法經(jīng)營，并處三萬元罰款的行政處罰。

“這給哈市整個出租汽車行業(yè)敲響了警鐘。”哈爾濱市公共交通和出租汽車事業(yè)發(fā)展中心就此事做出表態(tài)，在冰雪季來臨前，已召集哈市74家出租汽車企業(yè)負責人參與行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會，明確提出：一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為快查快處，對造成重大不良社會影響的出租車企業(yè)或個人，一律上限處罰，絕不姑息遷就。

專家分析

哈爾濱旅游的熱度可能會延續(xù)到明年

據(jù)《哈爾濱市人民政府辦公廳關(guān)于2024年哈爾濱市部分節(jié)假日安排的通知》，今日公休1天。第40屆中國·哈爾濱國際冰雪節(jié)啟幕。哈爾濱旅游的熱度還在持續(xù)中。

哈爾濱旅游為什么能這么火？北青報記者采訪中國旅游研究院副研究員韓元軍，他認為，北京冬奧會帶動3億多人參與冰雪運動，也帶動更多人加入冰雪旅游、冰雪休閑、冰雪運動，其實冰雪消費的基礎(chǔ)就已經(jīng)非常雄厚了。今年是疫情防控轉(zhuǎn)段之后的第一個完整的冰雪季，大家冰雪旅游的熱情都非常高漲。哈爾濱本身發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)已有60多年的歷史，擁有非常豐富的冰雪旅游資源，同時，其冰雪產(chǎn)品很豐富，例如冰雪大世界、松花江冰雪嘉年華景區(qū)本來都很火，還有熱雪奇跡、極地公園以及網(wǎng)紅“淘學企鵝”，同時還有雪博會、東北虎園等元素，“在冰雪產(chǎn)品上，哈爾濱很多元素在全國具有唯一性”。

哈爾濱能爆火，韓元軍一點不意外。他說，哈爾濱整個城市的打造上有種歐陸風情，比如圣索菲亞大教堂、中央大街，再加上冰雪元素，讓哈爾濱更具吸引力。“其實哈爾濱一直在做準備。此次的爆火是多種因素綜合作用的，比如冰雪大世界退票事件，哈爾濱處理得很好，當?shù)卣�府部門轉(zhuǎn)危為機的能力非常強，贏得消費者的口碑。‘南方小土豆’的新媒體傳播力非常強，包括極地公園的‘淘學企鵝’相關(guān)視頻的點擊量也都是億級別的。多種元素結(jié)合之下，加上新媒體的傳播助力，造就了哈爾濱越來越火。”

韓元軍認為，大家從追求美麗風景到美好生活的轉(zhuǎn)變后，加上新媒體傳播，讓大家對一個城市的了解有更多途徑，大家追求的其實是一種向往的生活方式。“哈爾濱的爆火其實還是要遵循旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的。去一個城市旅游，除了要有旅游吸引物，還要這個目的地的生活是美好生活才夠。哈爾濱旅游的熱度我覺得會延續(xù)下去，但可能沒有現(xiàn)在這么火爆。加上2025年哈爾濱要舉辦亞洲冬季運動會，也是一個吸引大家眼球的事件，所以哈爾濱旅游的熱度可能會延續(xù)到明年。”（本組文/記者 戴幼卿）

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