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    擴(kuò)容服務(wù)器、抑制機(jī)器搶票、增加人手配備……

    故宮博物院多措并舉保證游客暑期順利“進(jìn)宮”

    2023年07月18日16:35 | 來(lái)源:人民網(wǎng)
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    人民網(wǎng)北京7月18日電 (韋衍行)如今正值暑期客流高峰,故宮博物院一票難求。但在門(mén)票實(shí)名制預(yù)約的前提下,有些平臺(tái)或自媒體賬號(hào)上卻聲稱(chēng)有高價(jià)票、代約門(mén)票、研學(xué)團(tuán)隊(duì)票出現(xiàn)。

    對(duì)此,故宮博物院數(shù)字與信息部智慧服務(wù)組李睦麟表示,故宮門(mén)票提前七天的晚20點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售,一些組織或個(gè)人,甚至一些平臺(tái)、購(gòu)物網(wǎng)站都會(huì)通過(guò)提前收集觀眾信息的方式,憑借網(wǎng)速、人力、技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)為觀眾提供“代搶”服務(wù),但實(shí)際上都是在故宮官方平臺(tái)訂票。“這些渠道經(jīng)常容易出現(xiàn)加價(jià)、無(wú)法退票甚至無(wú)法正常參觀的情況,提醒大家一定要注意個(gè)人信息安全,謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙和個(gè)人信息泄露,一定要在我們唯一官方小程序訂票。”

    李睦麟表示,針對(duì)這些現(xiàn)象,從“五一”以來(lái)故宮就在加大各方面投入來(lái)保障購(gòu)票流程的體驗(yàn),一方面進(jìn)行了一系列服務(wù)器升級(jí)和擴(kuò)容措施來(lái)保障流暢性,另一方面也采取了一些“黃牛”和“代搶”限制策略來(lái)抑制機(jī)器搶票和人工批量搶票的情況。

    游客正從端門(mén)東側(cè)檢票口排隊(duì)檢票。故宮博物院供圖

    游客正從端門(mén)東側(cè)檢票口排隊(duì)檢票。故宮博物院供圖

    高峰期游故宮如何搶到票?很多觀眾反映,晚八點(diǎn)登錄系統(tǒng)購(gòu)票便已約滿(mǎn)。“最近每天的門(mén)票售罄時(shí)間都在21點(diǎn)左右,也就是會(huì)持續(xù)一小時(shí)左右在有票的狀態(tài),大家可以避開(kāi)八點(diǎn)整的高峰期進(jìn)入小程序下單,我們也會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化我們的服務(wù)器配置和攔截策略,保障更多真實(shí)需要的觀眾能夠流暢購(gòu)買(mǎi)到故宮門(mén)票。”李睦麟說(shuō)。

    此外,針對(duì)暑期觀眾客流激增情況,為優(yōu)化入院參觀秩序,故宮博物院自7月19日起推出《故宮博物院2023年暑期未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約、檢票措施》,受理未成年人團(tuán)隊(duì)預(yù)約的參觀申請(qǐng),對(duì)未成年占85%以上的暑期未成年人團(tuán)隊(duì)開(kāi)放了快速預(yù)約和入院通道。為了保障參觀安全和參觀質(zhì)量,要求團(tuán)隊(duì)未成年不能超過(guò)30人、成年人比例不得低于1:10 、總?cè)藬?shù)不得超過(guò)35人。

    據(jù)悉,故宮博物院票務(wù)政策規(guī)定,包含免費(fèi)和優(yōu)惠群體在內(nèi)的所有觀眾都必須提前至少一天實(shí)名制預(yù)約。為了照顧60歲以上不便使用手機(jī)進(jìn)行預(yù)約的老人,和可能對(duì)票務(wù)政策不夠熟悉、沒(méi)有提前預(yù)約的18歲以下未成年人,目前現(xiàn)場(chǎng)的票務(wù)服務(wù)窗口為部分免費(fèi)和優(yōu)惠群體提供愛(ài)心服務(wù),協(xié)助老人和未成年人進(jìn)行補(bǔ)票。而自今年四月起,愛(ài)心服務(wù)成為了部分旅行社不為觀眾完整訂票、完全不為觀眾訂票甚至現(xiàn)場(chǎng)拉客拼團(tuán)的手段,一些旅行社或?qū)в紊踔習(xí)陀^眾宣稱(chēng)是“故宮系統(tǒng)問(wèn)題”導(dǎo)致觀眾需要在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)補(bǔ)票。

    故宮博物院保衛(wèi)處警衛(wèi)隊(duì)一線檢票工作人員楊佳星表示,“針對(duì)這種現(xiàn)象造成的現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)伍較長(zhǎng)的情況,我們一方面延長(zhǎng)了暑期的工作時(shí)間、增加了人手配備,另一方面也在積極處理和協(xié)調(diào)與旅行社之間的合作關(guān)系,對(duì)一些嚴(yán)重影響現(xiàn)場(chǎng)秩序的旅行社已經(jīng)約談并采取了相應(yīng)的處理措施。自7月14日起,現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況已經(jīng)有了明顯好轉(zhuǎn),高峰期觀眾平均辦理時(shí)間已經(jīng)縮短至20分鐘左右,在上午高峰時(shí)段外辦理基本可以做到即辦即走。”

    “希望可以在保障舒適度與安全的前提下,能夠在暑期期間積極接待更多來(lái)自全國(guó)各地的觀眾,向更多全國(guó)乃至全球各地的觀眾展現(xiàn)故宮博物院作為世界遺產(chǎn)地的風(fēng)采。”楊佳星說(shuō)。

    (責(zé)編:申佳平、高雷)

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