人民網(wǎng)北京7月18日電 （韋衍行）如今正值暑期客流高峰，故宮博物院一票難求。但在門(mén)票實(shí)名制預(yù)約的前提下，有些平臺(tái)或自媒體賬號(hào)上卻聲稱(chēng)有高價(jià)票、代約門(mén)票、研學(xué)團(tuán)隊(duì)票出現(xiàn)。

對(duì)此，故宮博物院數(shù)字與信息部智慧服務(wù)組李睦麟表示，故宮門(mén)票提前七天的晚20點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售，一些組織或個(gè)人，甚至一些平臺(tái)、購(gòu)物網(wǎng)站都會(huì)通過(guò)提前收集觀眾信息的方式，憑借網(wǎng)速、人力、技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)為觀眾提供“代搶”服務(wù)，但實(shí)際上都是在故宮官方平臺(tái)訂票。“這些渠道經(jīng)常容易出現(xiàn)加價(jià)、無(wú)法退票甚至無(wú)法正常參觀的情況，提醒大家一定要注意個(gè)人信息安全，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙和個(gè)人信息泄露，一定要在我們唯一官方小程序訂票。”

李睦麟表示，針對(duì)這些現(xiàn)象，從“五一”以來(lái)故宮就在加大各方面投入來(lái)保障購(gòu)票流程的體驗(yàn)，一方面進(jìn)行了一系列服務(wù)器升級(jí)和擴(kuò)容措施來(lái)保障流暢性，另一方面也采取了一些“黃牛”和“代搶”限制策略來(lái)抑制機(jī)器搶票和人工批量搶票的情況。

游客正從端門(mén)東側(cè)檢票口排隊(duì)檢票。故宮博物院供圖

高峰期游故宮如何搶到票？很多觀眾反映，晚八點(diǎn)登錄系統(tǒng)購(gòu)票便已約滿(mǎn)。“最近每天的門(mén)票售罄時(shí)間都在21點(diǎn)左右，也就是會(huì)持續(xù)一小時(shí)左右在有票的狀態(tài)，大家可以避開(kāi)八點(diǎn)整的高峰期進(jìn)入小程序下單，我們也會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化我們的服務(wù)器配置和攔截策略，保障更多真實(shí)需要的觀眾能夠流暢購(gòu)買(mǎi)到故宮門(mén)票。”李睦麟說(shuō)。

此外，針對(duì)暑期觀眾客流激增情況，為優(yōu)化入院參觀秩序，故宮博物院自7月19日起推出《故宮博物院2023年暑期未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約、檢票措施》，受理未成年人團(tuán)隊(duì)預(yù)約的參觀申請(qǐng)，對(duì)未成年占85%以上的暑期未成年人團(tuán)隊(duì)開(kāi)放了快速預(yù)約和入院通道。為了保障參觀安全和參觀質(zhì)量，要求團(tuán)隊(duì)未成年不能超過(guò)30人、成年人比例不得低于1:10 、總?cè)藬?shù)不得超過(guò)35人。

據(jù)悉，故宮博物院票務(wù)政策規(guī)定，包含免費(fèi)和優(yōu)惠群體在內(nèi)的所有觀眾都必須提前至少一天實(shí)名制預(yù)約。為了照顧60歲以上不便使用手機(jī)進(jìn)行預(yù)約的老人，和可能對(duì)票務(wù)政策不夠熟悉、沒(méi)有提前預(yù)約的18歲以下未成年人，目前現(xiàn)場(chǎng)的票務(wù)服務(wù)窗口為部分免費(fèi)和優(yōu)惠群體提供愛(ài)心服務(wù)，協(xié)助老人和未成年人進(jìn)行補(bǔ)票。而自今年四月起，愛(ài)心服務(wù)成為了部分旅行社不為觀眾完整訂票、完全不為觀眾訂票甚至現(xiàn)場(chǎng)拉客拼團(tuán)的手段，一些旅行社或?qū)в紊踔習(xí)�和觀眾宣稱(chēng)是“故宮系統(tǒng)問(wèn)題”導(dǎo)致觀眾需要在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)補(bǔ)票。

故宮博物院保衛(wèi)處警衛(wèi)隊(duì)一線檢票工作人員楊佳星表示，“針對(duì)這種現(xiàn)象造成的現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)伍較長(zhǎng)的情況，我們一方面延長(zhǎng)了暑期的工作時(shí)間、增加了人手配備，另一方面也在積極處理和協(xié)調(diào)與旅行社之間的合作關(guān)系，對(duì)一些嚴(yán)重影響現(xiàn)場(chǎng)秩序的旅行社已經(jīng)約談并采取了相應(yīng)的處理措施。自7月14日起，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況已經(jīng)有了明顯好轉(zhuǎn)，高峰期觀眾平均辦理時(shí)間已經(jīng)縮短至20分鐘左右，在上午高峰時(shí)段外辦理基本可以做到即辦即走。”

“希望可以在保障舒適度與安全的前提下，能夠在暑期期間積極接待更多來(lái)自全國(guó)各地的觀眾，向更多全國(guó)乃至全球各地的觀眾展現(xiàn)故宮博物院作為世界遺產(chǎn)地的風(fēng)采。”楊佳星說(shuō)。

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